Alertes : afficher des messages personnalisés et envoyer des notifications

Accès rapide

Pourquoi utiliser les alertes ?

• Annoncer des nouveautés dans les services

• Communiquer des informations non urgentes

• Appeler à la vigilance et signaler des problèmes temporaires

• Alerter des dangers, fermetures exceptionnelles et des arrêts de service

Comment ça marche ?

1. Depuis la page d’accueil de la plateforme Publidata, cliquez sur Information des usagers.

2. Cliquez sur Créer une alerte en haut à droite l'interface d'administration.

3. Renseignez le contenu de votre message d’alerte. Voir le § → Comment rédiger une "bonne" alerte ?

4. Définissez la période de visibilité de l’alerte. Voir le § → Période de visibilité de l’alerte : quelle différence entre Programmée, Visible ou Passée ?

5. Ciblez votre audience en sélectionnant les services impactés. Voir le § → Les alertes dans le service numérique : où s'affichent-elles ?

6. Enregistrez, en cliquant sur enregistrer en bas à droite de l’interface.

7. Publiez votre alerte en cliquant sur le bouton rouge Privée pour la faire passer en mode Public.

⚠️  Attention ! Une alerte complétée, enregistrée mais privée ne sera pas affichée dans le service numérique des informations déchets. Veillez à bien Publier votre alerte, voir point n°7 ci-dessus.

Comment rédiger une “bonne” alerte

1. Sélectionnez un type d’alerte

2. Ajoutez un titre Le titre est votre premier atout pour capter l'attention. Il doit être direct et percutant, tout en évitant les abréviations. Privilégiez des mots-clés pertinents qui permettront aux usagers de comprendre immédiatement le sujet de l'alerte.

3. Ajoutez une description Pour la description, structurez votre message autour des informations essentielles en répondant aux questions fondamentales : qui, quoi, où, quand et comment. Les éléments visuels comme les images, les liens hypertextes ou les icônes peuvent renforcer votre message.

4. Ajoutez une période de visibilité Ajoutez une date de début de publication de votre alerte, la date de fin est facultative si vous souhaitez que votre alerte reste visible pour une durée indéterminée.

5. Sélectionnez des groupes d’usagers à cibler Vous pouvez sélectionner les groupes d’usager pour lesquels cette alerte va s’afficher dans le service infos déchets en sélectionnant des collectes, des points d’intérêts ou des secteurs de collecte. Pour cibler l’ensemble de votre territoire sélectionnez la configuration générale. À lire aussi pour comprendre comment ce dernier paramètre influence l’affichage de l’alerte pour vos usager → Les alertes dans le service numériques : où s’affichent-elles ?

Les différents types d’alerte

• Information neutre en bleu

• Bonne nouvelle ou succès en vert

• Appel à la vigilance en jaune/orange

• Alerte et arrêt de service

Période de visibilité de l’alerte : quelle différence entre Programmée, Visible ou Passée ?

• L’alerte est affichée comme Programmée Sa date de début de visibilité est dans le futur, elle n’est pas encore affichée dans le service numérique et ne peut-être vue par les usagers.

• L’alerte est affichée comme Visible Sa date de début de visibilité est dans le passé et sa date de fin de visibilité est dans le futur. Si l’alerte est Publiée alors elle peut être vue par les usagers ciblés par l’alerte.

• L’alerte est affichée comme Passée Sa date de fin de visibilité est dans le passé. Elle n’est plus affichée aux usagers ciblés par l’alerte.

💡 Vous pouvez modifier ces éléments après la publication de votre alerte. Ainsi vous pouvez antidater la publication d’une alerte en changeant la date de début de visibilité ou allonger/ réduire la période de visibilité de l’alerte en modifiant la date de fin de visibilité.

Les alertes dans le service numérique : où s’affichent-elles ?

1. Sur l’écran d’introduction qui apparaît lorsque l’on arrive sur le service, et qui permet de personnaliser la navigation en sélectionnant une adresse

2. En haut de la liste des services (la page d’accueil)

3. Dans la page Mes notifications

4. Sur une page dédiée à l'alerte

1. Sur l’écran d’introduction qui apparaît lorsque l’on arrive sur le site, et qui permet de personnaliser la navigation en sélectionnant une adresse

2. En haut de la liste des services (la page d’accueil)

3. Dans la page Mes notifications

4. Sur une page dédiée à l'alerte

1. Dans les encadrés des services de collecte et des points d’intérêts

2. Dans les pages dédiées aux points d’intérêts sélectionnés (celle qui présente les horaires, itinéraire, déchets acceptés/refusés, etc)

3. Dans la page Mes notifications

4. Sur une page dédiée à l'alerte

Notifiez les usagers abonné.e.s

⚠️ Attention à ne pas confondre Alerte et Notification → L’Alerte est le message principal que vous cherchez à transmettre à vos administrés. Il est affiché sur le service numérique durant une période définie dans les paramètres de l’alerte. → La notification est une option puissante pour amener les usagers qui y sont abonné.e.s à se rendre sur le service numérique pour consulter le contenu de l’Alerte. Les notifications d’application mobile apparaissent sur les écrans de verrouillage des smartphones. En cliquant dessus, l’utilisateur ouvre le service numérique. Le plus important pour bien transmettre l’information à l’ensemble de vos usagers ciblés reste de vous concentrer sur le paramétrage de l’alerte et son contenu, puis dans un second temps de paramétrer une notification.

Comment ça marche ?

1. Rendez-vous dans les onglets Notifier les usagers dans la navigation à gauche de l’interface de création de l’alerte.

2. Créez une nouvelle notification, et rédigez son contenu. Vous pouvez prévisualiser l’affichage de la notification sur la partie droite de l’écran.

💡 Bon à savoir : Le nombre de caractères qui seront affichés sur la notification push sur mobile sera variable en fonction de la taille d’écran du téléphone sur lequel elle sera consulté. Nous vous préconisons ainsi un titre de max 30 caractères, et une description de max 90 caractères pour un lecture possible sur tous les téléphones même les plus petits écrans.

3. Définissez une date d’envoi de la notification (Immédiatement ou cliquez sur Immédiatement pour pouvoir choisir une date précise).

4. Cliquez sur Envoyer la notification/ Programmer la notification .

💡 Bon à savoir : Les notifications seront automatiquement envoyées sur tous les canaux disponibles sur votre compte (notifications push et web) et aux usagers concernés par l’alerte. Voir le § → Comprendre la sectorisation des notifications

5. Vous pouvez suivre l’évolution du statut de la notification grâce à une indication au-dessus du formulaire afin de savoir quand votre notification a été envoyée. Il existe 5 statuts: brouillon, programmée, en cours d’envoi, envoyée, échouée (voir images 4 ci-dessous)

Fonctionnement de la sectorisation des notifications

1. Aucun service ciblé: Tous les usagers du territoire

2. Au moins la configuration générale du widget ou l’application mobile: Tous les usagers du territoire

3. Au moins une collecte ou un secteur: Uniquement les usagers concernés

4. Uniquement des équipements: Tous les usagers du territoire