Répondre à une demande
Répondre à une demande
Vous pouvez répondre à une demande en cliquant sur le bouton “Répondre” :
❗A noter : cette option n’est possible que sur les formulaires configurées pour collecter un moyen de communication avec l’usager.
Faire évoluer le statut d’une demande
Par défaut nous vous mettons à disposition les statuts suivants :
- Nouveau : correspond à une demande qui n’est pas encore prise en charge
- À traiter : correspond à une demande valide qui est à prendre en charge
- En cours : correspond à une demande en cours de prise en charge
- Information nécessaire : correspond à une demande sur laquelle une information complémentaire a été demandé à l’usager
- Résolu : correspond à une demande traitée / résolue (clôture la demande).
- Fermé : correspond à une demande fermée ou rejetée (clôture la demande).
- Transmis : correspond à une demande transmise à un prestataire tiers (clôture la demande).
A noter : cette liste est personnalisable selon vos besoins.
Vous pouvez faire évoluer le statut d’une demande en utilisant le sélecteur présent dans la barre latérale :
❗A noter : si des ordres de travail sont présents alors le statut du signalement est automatiquement synchronisé avec celui des ordres de travail et n’est pas directement administrable.
Est ce que cela répond à votre question ?
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