Comment faire une demande ou remonter une anomalie ?
Mode d’emploi de notre outil de gestion de projet Redmine
Vous avez une demande ou une suggestion à nous faire, vous notez une anomalie dans le fonctionnement de votre service ? Nous utilisons cet outil : la plateforme Redmine (redmine = ✍️ le stylo rouge pour corriger hahaha)
Redmine centralise les informations et offre des fonctionnalités de suivi, de collaboration et de gestion des problèmes. Il est particulièrement adapté au bug tracking qui permet de signaler, suivre et résoudre les problèmes rencontrés tout au long du projet. Les problèmes peuvent être assignés à des membres spécifiques de l'équipe, priorisés et résolus de manière systématique.
Une demande constitue un ticket.
Cet outil très populaire est utilisé par de nombreuses organisations et équipes de développement de logiciels. Il est très adapté au travail en équipe. La demande parvient toujours à nos équipes même si votre interlocuteur est absent.
Comment est-ce que cela fonctionne ? Pour la visite, c’est par ici 👇
1️⃣ Créer une nouvelle demande
Cliquez sur le bouton « Nouvelle demande » (en haut à droite)
Remplissez le formulaire :
Quelques explications sur les termes :
- “tracker” correspond au type de demande :
- choisissez Recette pour signaler une anomalie
- choisissez Évolution pour nous signaler tout changement de votre côté comme un changement de collecte, un ajout de PAV, etc.
- nous utiliserons Suivi de projet pour tout ce qui rythme la gestion du projet comme la demande des données, demande de validations, etc.
- “sujet de votre demande” : quelques mots qui résument la demande
⚠️ une demande (une question) = un sujet (par exemple : le n° de fax ne s'affiche pas) et pas de sujet avec plusieurs questions
- “description” : le texte de votre demande
- “pièces jointes” : envoyez des captures d’écran pour illustrer votre demande
- “assigné à” : par défaut à Maevane 🧚
2️⃣ Accéder aux « demandes » existantes
Connectez-vous sur l’outil de gestion de projet : https://projets.publidata.io
Toutes vos demandes s’affichent :
Puis cliquez sur le sujet d'une demande et sur le bouton « Modifier » en haut et en bas de la demande :
Ajoutez votre commentaire dans la partie « Notes » et « Soumettre » :
3️⃣ Clôture des demandes
Une demande est résolue → nous vous l'assignons avec le statut Solution déployée → Nous vous laissons la passer en statut Fermé si vous êtes d'accord avec la résolution pour la clôturer.
